Retourneren en klachten

GARANTIE- EN KLACHTENVOORWAARDEN VAN DE E-SHOP WWW.SUNBLOCKS.CZ (hierna ook “GKV” genoemd)

1. Op rechtsverhoudingen voortvloeiend uit de aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken aan goederen (evenals andere rechtsverhoudingen die kunnen voortvloeien uit de contractuele relatie) met natuurlijke personen die bij het sluiten van de koopovereenkomst niet handelen in het kader van hun ondernemingsactiviteiten (consumenten), zijn naast de algemene bepalingen van Wet nr. 89/2012 Coll., Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd, ook bijzondere voorschriften van toepassing, met name Wet nr. 634/1992 Coll. inzake consumentenbescherming.
2. Rechtsverhoudingen voortvloeiend uit het uitoefenen van rechten met betrekking tot gebreken tussen de verkoper en de koper die een rechtspersoon is of een natuurlijke persoon-ondernemer die handelt in het kader van zijn ondernemingsactiviteiten (personen die niet als consument worden beschouwd), worden beheerst door Wet nr. 513/1991 Coll., het Handelswetboek, zoals van kracht.
3. In overeenstemming met § 1820 en volgende van Wet nr. 89/2012 Coll., Burgerlijk Wetboek, informeert de verkoper de consument dat er geen specifieke gedragscodes bestaan waaraan de verkoper zich heeft verbonden, waarbij een gedragscode wordt verstaan als een overeenkomst of een reeks regels die het gedrag van de verkoper bepalen met betrekking tot een of meer specifieke handelspraktijken of sectoren, indien deze niet wettelijk zijn vastgelegd.
4. De garantie- en klachtenvoorwaarden van de e-shop www.sunblocks.cz vormen samen met de algemene voorwaarden (hierna “AV”) een integraal onderdeel van de koopovereenkomst tussen de verkoper en de koper. Tijdens het plaatsen van een bestelling stemt de koper verplicht in met de actuele versie van de AV en deze GKV.
5. Het onderwerp van een klacht kan uitsluitend goederen zijn die zijn gekocht via de e-shop www.sunblocks.cz.
6. De garantieperiode voor goederen bedraagt standaard 24 maanden voor consumenten en 12 maanden voor ondernemers.
7. Garantievoorwaarden. De verkoper garandeert dat de goederen vrij zijn van gebreken en overeenkomen met de informatie op www.sunblocks.cz. Een klacht betekent het uitoefenen van rechten met betrekking tot gebreken. Als garantiebewijs verstrekt de verkoper bij elk product een aankoopbewijs (factuur) met alle wettelijk vereiste gegevens.
8. De garantie geldt uitsluitend voor functionele defecten veroorzaakt door productiefouten, zoals ongeschikt materiaal, onjuiste technologie of constructiefouten. De garantie geldt niet voor:
   • gebreken veroorzaakt door natuurlijke of mechanische slijtage,
   • gebreken veroorzaakt door vervuiling door onvoldoende of onjuiste onderhoud,
   • gebreken door gebruik onder ongeschikte omstandigheden (temperatuur, vocht, stof, chemische of mechanische invloeden),
   • schade door natuurrampen,
   • schade door geweld of onjuist gebruik,
   • gebreken die de koper kende vóór ontvangst,
   • gebreken veroorzaakt door de koper zelf of derden.
9. De verkoper is verantwoordelijk voor gebreken die aanwezig zijn bij levering. De garantieperiode begint bij ontvangst van de goederen.
10. Rechten uit garantie vervallen indien deze niet binnen de garantieperiode worden ingediend.
11. Klachten moeten zonder onnodige vertraging worden gemeld. Voortgezet gebruik kan leiden tot verergering en afwijzing van de klacht.
12. De garantieperiode wordt verlengd met de tijd waarin de goederen in reparatie zijn.
13. Bij vervanging begint een nieuwe garantieperiode vanaf ontvangst van het nieuwe product of gerepareerde onderdeel.
14. Plaats en wijze van indienen van een klacht. De koper kan een klacht schriftelijk indienen en het product (niet onder rembours) sturen naar: Sunblocks s.r.o., Palackého nám. 152, 665 01 Rosice. De klacht is geldig wanneer een volledig ingevuld formulier, het product en het aankoopbewijs zijn geleverd. Het formulier vindt u hier.
15. Beoordeling van de klacht. De verkoper beoordeelt de klacht onmiddellijk en geeft een bevestiging. De afhandeling gebeurt direct, uiterlijk binnen 30 dagen. Bij overschrijding heeft de koper recht op ontbinding of vervanging.
16. Afhandeling van klachten. Binnen 12 maanden kan een klacht alleen worden afgewezen na deskundig onderzoek. Kosten daarvan worden niet aan de consument doorberekend. Na 12 maanden kan de koper een onafhankelijk onderzoek laten uitvoeren op kosten van de verkoper.
17. Herstelbare gebreken. De koper heeft recht op:
    • gratis reparatie, of
    • vervanging indien dit geen onredelijke kosten veroorzaakt.
18. Onherstelbare gebreken. De koper heeft recht op:
    • vervanging,
    • ontbinding en terugbetaling,
    • of een passende korting.
19. Terugkerende gebreken. De koper heeft recht op:
    • vervanging, of
    • ontbinding van de overeenkomst.
20. De verkoper kan een defect product vervangen door een nieuw product indien dit geen ernstige problemen veroorzaakt.
21. Een defect wordt als terugkerend beschouwd wanneer het minstens tweemaal is gerepareerd en opnieuw optreedt.
22. Bij ontbinding betaalt de verkoper het bedrag terug via bankoverschrijving.
23. De verkoper verstrekt binnen 30 dagen een schriftelijk document over de afhandeling van de klacht.
24. Deze voorwaarden zijn geldig vanaf 1 mei 2024.

Contactgegevens van de verkoper:
Sunblocks s.r.o.
E-mail: info@sunblocks.cz
Telefoon: 602 573 166
Adres: Palackého nám. 152, 665 01 Rosice

Toezichthoudende instantie:
Tsjechische Handelsinspectie (ČOI)
Inspectoraat Zuid-Moravië
Adres: Křenová 20, 602 00 Brno
Telefoon: +420 543 540 873
Web: www.coi.cz